Resumen

La tendencia actual de implantar sistemas de gestión de la calidad según los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 de 2008, depara de las organizaciones cumplimentar las funciones del ciclo Deming, en las que como parte de la planificación es determinante la documentación del sistema, para su futura implantación, control y mejora. Situación que ha provocado el desarrollo de diversas investigaciones que faciliten este importante paso, a causa de que la mencionada norma no precisa cómo lograrlo. Precisamente el objetivo del presente artículo es desarrollar un procedimiento para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad, el cual tomó como referencia las experiencias de otros autores.

1. INTRODUCCIÓN

Proporcional a la evolución de la familia de normas ISO 9000 es el incremento de las organizaciones a implementarlas como modelo de gestión de la calidad, práctica conocida como “isomanía”, justificada en lo fundamental por los beneficios que representa para la organización ser reconocida por un órgano acreditado como una empresa capaz de satisfacer los requisitos de los clientes, así como los legales y reglamentarios.

También ha sido el modelo más entendido por las organizaciones y reconocido como el primer paso en demostrar la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

El énfasis de este modelo recae en su documentación, acción estrechamente relacionada con la etapa de planificación del sistema y que define su futura implantación. Sin embargo aunque de esta familia, la norma ISO 9001 [1] especifica los requisitos para estos sistemas, no precisa cómo lograr estos requisitos, ni tampoco cómo las organizaciones deberán emprender el proceso de diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto ha propiciado el desarrollo de varias investigaciones que faciliten el diseño e implantación de los requisitos exigidos por esta norma.

Por lo que el desarrollo de un procedimiento para documentar un sistema de gestión de la calidad, que reúna un conjunto de técnicas y herramientas que faciliten la comprensión y realización de sus pasos, es la propuesta que a continuación se expone en este artículo.

2. METODOLOGÍA

La metodología seguida en el artículo es el resultado del estudio de diferentes experiencias en la aplicación de los SGC bajo el enfoque normalizado, fundamentalmente en lo referido a la etapa de diseño, de las que se seleccionaron los pasos o acciones más frecuentes propuestas por los autores (Tabla 1). El análisis incluyó también las experiencias en sistemas integrados de gestión, por la compatibilidad que existe entre las normas y principios que los rigen y la marcada tendencia de las organizaciones a emigrar hacia este estilo de gestión.

• Materias:Norma ISO 9001 Investigación Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:ISO 9001 Standard Scientific research Systems of quality management
• Palabras claves:Norma ISO 9001, Documentación, Sistema de gestión de la calidad.
• Keywords:ISO 9001 Standard, Documentation, Quality management system