Resumen

La necesidad de actualizar el sistema de gestión de la calidad (SGC) de una empresa parece cada vez más urgente debido a los cambios del mercado, logística, cadena de producción y satisfacción del cliente. Esta investigación aborda un caso de estudio de una industria metalmecánica mexicana certificada en ISO 9001:2015 con la necesidad de actualizar su SGC operativo. La industria ha incorporado nuevas actividades a los procesos, trabajando en el área de integración para mejorar la eficiencia y eficacia. Por lo tanto, se realizó un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DAFO). Los resultados de esta investigación tienen el propósito de contribuir a la importancia de la evidencia empírica del SGC en países emergentes e incrementar los estudios de calidad en las industrias mexicanas.

• Materias:Rendimiento operativo Gestión de proyectos Administración pública Administración
• Subjects:Operational performance Project management Public Administration Management
• Palabras claves:Sistemas de gestión; Sistema de gestión de calidad; Eficiencia organizativa
• Keywords:Management systems; Quality management system; Organizational efficiency