Para sobrevivir en un entorno competitivo, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) han tenido que adaptarse al entorno digital para ajustarse a las necesidades de los clientes a nivel global, especialmente en el mundo post-COVID-19. Las ventajas de la computación en la nube (por ejemplo, flexibilidad, escalabilidad y bajo costo de entrada) brindan oportunidades para las PYMEs con un presupuesto restringido y recursos limitados. Para comprender cómo las PYMEs adoptan la computación en la nube en un entorno digital complejo, este estudio examina cómo los antecedentes se combinan entre sí para explicar la alta adopción de la computación en la nube. Desde las perspectivas del holismo y la teoría de conjuntos, nos basamos en las teorías de complejidad y configuración, presentamos un modelo conceptual que incluye siete antecedentes basados en el marco tecnología-organización-entorno, y realizamos un análisis cualitativo comparativo asimétrico de conjuntos borrosos. A través de un estudio empírico con
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