Resumen

Los principios de los sistemas de gestión de calidad y el potencial que crean para las organizaciones se pueden utilizar para la implementación de sistemas de gestión del conocimiento. En esta investigación se seleccionó un enfoque orientado a las personas para la gestión de calidad y se analizaron los efectos de tres dimensiones sobre la cadena de valor de la gestión del conocimiento: el compromiso y liderazgo de la alta gerencia, programas de mejora de competencias del personal y la orientación hacia el cliente.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión del conocimiento, Enfoque orientado a las personas, Cadena de valor, Orientación hacia el cliente, Alta gerencia, Liderazgo, Compromiso, Programas de mejoramiento del personal
• Keywords:Quality, Quality management systems, Knowledge management, People-oriented approach, Value Chain, Customer orientation, Senior Management, Leadership, Commitment, Staff enhancement programs