Resumen

El análisis de colas multiservidor se puede utilizar para estimar el tiempo de espera promedio, las longitudes de las colas, el número de servidores y las tasas de servicio. En esta investigación se empleó este enfoque para reconocer el número óptimo de recursos humanos requeridos en una institución educativa iraní. El análisis de colas se llevó a cabo por parte de distintos miembros del personal de esta organización.

• Materias:Investigación operacional Administración Relaciones con los clientes
• Subjects:Operations research Management Customer relations
• Palabras claves:Ciencias de la administración, Teoría de colas, Tiempos de espera, Medición del desempeño, Gestión de recursos humano, Irán
• Keywords:Administration sciences, Queue theory, Waiting times, Performance measurement, Human resource management, Iran