Resumen

La teoría de colas es un tema perteneciente a la investigación de operaciones que propone modelos para el manejo eficiente de las líneas de espera, sean estas personas, productos, automóviles, llamadas telefónicas, entre otras. Esta investigación se enfocó en la aplicación de la teoría de colas para el modelado de los procesos de líneas de espera en una entidad financiera que posee problemas para la atención de sus clientes en su agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atención al cliente.

• Materias:Investigación operacional Administración Relaciones con los clientes
• Subjects:Operations research Management Customer relations
• Palabras claves:Ciencias de la administración, Teoría de colas, Atención al cliente, Entidad financiera
• Keywords:Administration sciences, Queue theory, Customer service, Financial entity