Resumen

En esta investigación se efectuó un diagnóstico de la empresa J&E, compuesta por tres unidades de negocio. Se encontró que la compañía que carecía de formalidad y de planeamiento estratégico, lo cual ocasionaba muchos problemas en su gestión, problemas que, si bien son percibidos por los propietarios, no existe una planificación para encararlos y resolverlos. Con los resultados del diagnóstico se definió la orientación estratégica de la empresa, planteando la misión, visión y los objetivos estratégicos, con lo cual se conformó el cuadro de mando integral (CMI) mediante indicadores que permitan la medición de los resultados obtenidos.

A través de la aplicación del CMI se lograron formalizar muchos aspectos del control de gestión, así como la toma de conciencia en los propietarios sobre los aspectos relevantes para lograr los objetivos. Uno de los aspectos más importantes para sustentar y perdurar la herramienta es el desarrollo e implantación de un sistema de información computarizado que permita la recuperación de datos y el cálculo de los resultados obtenidos. También es necesario tomar en cuenta que, para un empleo exitoso de la herramienta, se deberá considerar que la misma no es estática y es necesario emplearse de manera periódica y disciplinada, ajustándola según la orientación de la organización.

• Materias:Gestión de proyectos Nuevas empresas Planificación estratégica
• Subjects:Project management New business enterprises Strategic planning
• Palabras claves:Gestión empresarial, Gestión de procesos, Cuadro de mando integral, CMI, Bolivia
• Keywords:Business management, Process management, Balanced scorecard, WCC, Bolivia