Resumen

El propósito de la investigación realizada en este estudio consiste en identificar los atributos que describen la madurez del proceso de las oficinas comunitarias de tipo urbano (oficinas comunitarias) en Polonia y evaluar su interdependencia. Para este propósito, fueron aplicados cuestionarios donde los atributos se dividieron en cuatro grupos: (1) identificación y mejora de los procesos que ocurren en las oficinas comunitarias, (2) participación de los empleados y gerentes involucrados en la gestión de procesos, (3) desviaciones en la implementación del proceso y (4) uso herramientas para monitorear la gestión de procesos. El cuestionario fue dirigido a la secretaría de la oficina comunitaria (secretaría de la ciudad). Para examinar la independencia estocástica entre los atributos individuales de madurez del proceso, se aplicó la prueba de independencia de chi-cuadrado (χ2), también conocida como prueba de chi-cuadrado de Pearson

• Materias:Gestión de proyectos Gestión de la producción Gestión de negocios
• Subjects:Project management Production management Business management
• Palabras claves:Gestión de procesos, Madurez de procesos, Modelos de madurez de procesos, Unidades de administración pública, Oficina comunitaria
• Keywords:Process management, Process maturity, Process maturity models, Public administration units, Community office