Resumen

De manera tradicional, las opiniones de los consumidores se investigaban a través de encuestas y entrevistas, lo cual se ha transformado a través de las redes sociales, donde los consumidores expresan sus opiniones de manera autónoma al igual que por medio de foros y redacción de comentarios. Esto se define como “Contenidos Generados por Usuarios” o UGCs y son de gran relevancia como soporte  para las organizaciones en la gestión de la calidad de sus productos y sistemas de productos-servicios. Este documento presenta una propuesta para identificar y categorizar factores de calidad determinantes, por medio de un análisis de base de datos de UGCs. La metodología consiste en la aplicación de un algoritmo de modelado de temas (modelo de tema estructural) para identificar los determinantes de la calidad, clasificados en tres categorías: determinantes de calidad negativos, positivos y neutrales.

• Materias:Control de calidad - Normas Control de calidad Calidad total
• Subjects:Quality control - Standards Quality control Total quality
• Palabras claves:Contenidos generados por el usuario, Gestión de la calidad, Sistemas de producto-servicio, modelado de temas, Modelo de tema estructural, Determinantes de la calidad, Calidad 4.0
• Keywords:User-Generated Contents, Quality management, Product-Service Systems, Topic modeling, Structural Topic Model, Quality determinants, Quality 4.0