Resumen

La consecución de la excelencia en las instituciones se mantiene a través de la adhesión de las instituciones a sus valores fundamentales y la entrega eficiente de servicios. Estos factores son muy importantes para facilitar el desarrollo global de un país y determinar la clasificación mundial de una institución. Con este fin, este estudio presenta un enfoque efectivo para evaluar y clasificar la calidad de los servicios en una institución de educación superior, tomando como estudios de caso cuatro instituciones de educación superior en Nigeria. La calidad del servicio consta de diferentes atributos y muchos de ellos son intangibles y difíciles de medir, lo que significa que el uso del enfoque de medición conocido anteriormente será insuficiente. Por lo tanto, se propuso un método difuso para resolver la ambigüedad de los conceptos y la intra-incertidumbre, que están asociados con los juicios humanos en la toma de decisiones. Este estudio adoptó un modelo contextualizado de calidad de servicio para el dominio educativo llamado HiEdQUAL con algunos criterios extendidos para evaluar la percepción de la calidad del servicio por parte de

• Materias:Anillos Modelos dinámicos Teoría de grupos Variedades de curvas Ecuación diferencial
• Subjects:Rings Dynamic models Group theory Varieties of curves Differential Equation
• Palabras claves:Logro; Instituciones; Calidad del servicio; Educación superior; Clasificación; Criterios
• Keywords:Attainment; Institutions; Service quality; Higher education; Ranking; Criteria