Resumen

El advenimiento de la era del Internet móvil trae consigo tanto oportunidades como desafíos para comprender el valor del cliente en el campo de la gestión de relaciones con el cliente. La teoría y práctica tradicionales de la gestión de relaciones con el cliente se centran en el valor de transacción creado por clientes individuales y no tienen en cuenta lo suficiente el enorme valor comercial potencial detrás de la interacción y conexión entre personas a través de servicios sociales en línea en la era del Internet móvil. Con este fin, este estudio primero analiza las nuevas características del comportamiento del cliente en la era del Internet móvil. En segundo lugar, el estudio propone el modelo integrado de valor del cliente en tres dimensiones de valor de compra, valor interactivo y valor de difusión de marketing con 13 indicadores basados en la teoría de redes complejas y el modelo RFM, considerando el valor creado por la conexión e interacción entre clientes. Finalmente, el estudio discute los ocho tipos de grupos de clientes y las estrategias de gestión de relaciones con el cliente diferenciadas correspondientes en la era del Internet móvil basadas en el

• Materias:Modelo Matemático Gestión ambiental Sistemas dinámicos Datos estructurales Sistema inalámbrico
• Subjects:Mathematical model Environmental management Dynamic systems Structural data Wireless system
• Palabras claves:Era de internet móvil; Valor del cliente; Gestión de relaciones con el cliente; Valor de transacción; Valor interactivo; Valor de difusión de marketing
• Keywords:Mobile internet era; Customer value; Customer relationship management; Transaction value; Interactive value; Marketing diffusion value