Resumen

Este estudio se centra en examinar los componentes de gestión de calidad que favorecen a las empresas y los mecanismos que vinculan estos componentes. Con base en las respuestas de 495 miembros que trabajan en las organizaciones de servicios de Macao, los resultados del modelado de ecuaciones estructurales confirmaron que el enfoque y el liderazgo del cliente son impulsores clave de otros componentes del sistema de gestión de calidad, tales como la toma de decisiones basada en evidencia, el uso de herramientas de garantía de calidad y la mejora. Los autores aclaran que las organizaciones de servicios deben identificar continuamente las necesidades de los clientes así como medir y analizar el nivel de satisfacción. Por otro lado,  los líderes de la organización deben exhibir comportamientos de apoyo para gestionar las relaciones internas y externas con los empleados y proveedores.

• Materias:Gestión de proyectos Gestión de negocios Gestión de la producción
• Subjects:Project management Business management Production management
• Palabras claves:Componentes de gestión de calidad, Liderazgo, Conflicto de tareas, Empresas de servicios, Macao
• Keywords:Quality management components, Leadership, Task conflict, Service organizations, Macao