Resumen

Este documento aspira a proporcionar un entendimiento sobre el proceso de elaboración y selección de mediciones de desempeño en marco del cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard). Estudios anteriores en el ahora bien investigado efecto que los ejecutivos tienden a otorgar un peso mucho mayor a las mediciones comunes en comparación con aquellas únicas no exploran diferencias entre perspectivas en términos del carácter común de las medidas empleadas para propósitos de evaluación de desempeño.

Los autores explican porqué existen mediciones comunes en todas las perspectivas y cuáles son sus características compartidas. Con base en una simulación con estudiantes de postgrado, se afirma que las mediciones comunes se encuentran en toda perspectiva de CMI, aunque con un grado significativo de diferencia. Las mediciones financieras son, de lejos, las más comunes, mientras que aquellas referidas a los procesos internos son las más raras, mediando entre las dos las relacionadas con el cliente y el aprendizaje.

• Materias:Estrategias para el desarrollo Planificación empresarial Planificación estratégica
• Subjects:Development strategies Business planning Strategic planning
• Palabras claves:Cuadro de mando integral, Medidas financieras y no financieras, Medición del desempeño, Estandarización, Organizaciones de múltiples divisiones
• Keywords:Balanced scorecard, Financial and non-financial measures, Performance measurement, Standardization, Multi-division organizations