Resumen

Para certificarse, una compañía debe pasar por un proceso especial que le trae tanto consecuencias positivas como negativas. Los que defienden la certificación creen que el proceso traerá efectos positivos, tales como un desempeño mejorado, un enfoque más claro y una mayor participación en el mercado. Los críticos, por otra parte, creen que el proceso es muy costoso con respecto al tiempo y el dinero, y puede tener un impacto económico negativo sobre la compañía. Este estudio está basado en un estudio de caso de un pequeño contratista y su proceso para certificar su sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000.

El objetivo es descubrir si el resultado de la certificación beneficiará a la compañía a largo plazo. Se ha puesto atención en el comportamiento anterior de la compañía, durante y después de la implementación, el punto de vista de sus clientes, el tiempo necesario, los costos y los efectos positivos, todo esto con el fin de responder tres preguntas:

¿Cuáles son los efectos positivos y negativos de implementar, certificar y mantener sistemas de gestión de calidad para empresas pequeñas?

¿Cómo se pueden definir los efectos en términos económicos?

¿Cuál es el valor económico de los efectos en un caso específico?

Primero, se identificaron los distintos efectos obtenidos de un proceso de certificación a través de un estudio de literatura cuantitativa. A partir de entonces, se realizaron entrevistas a compañías certificadas para conocer su visión sobre los efectos enunciados por defensores y críticos. Luego, se valoraron los efectos con respecto a su influencia en la efectividad de las organizaciones y aplicados finalmente sobre una compañía específica a través de entrevistas con empleados y clientes.

• Materias:Nuevas empresas Control de calidad Microempresas - Administración
• Subjects:New business enterprises Quality control Small business - Management
• Palabras claves:Proceso de Certificación, Estandarización
• Keywords:Certification Process, Standardization