Resumen

Este estudio presenta una investigación sobre los factores de la cultura organizacional como determinantes para el desarrollo de la gestión de procesos en las oficinas públicas de Polonia. Dependiendo del tipo de entidades examinadas, los factores altamente valorados en el área discutida, en cuanto a su apariencia, fueron: la voluntad de aprender y ampliar los conocimientos, la calidad de las relaciones interpersonales, orientación hacia la calidad del servicio, nivel de compromiso con los deberes y la formalización de conformidad con la ley. Entre los factores considerados “ausentes” se identificó un factor clave para el desarrollo de la gestión de procesos empresariales, definido como la actitud positiva frente al cambio.

• Materias:Gestión de proyectos Gestión de negocios Gestión de la producción Comportamiento organizacional
• Subjects:Project management Business management Production management Organizational behavior
• Palabras claves:Cultura organizacional, Gestión de procesos comerciales, Organización pública, Oficina comunitaria
• Keywords:Organizational cultural, Business process management, Public organization, Community office