Resumen

El servicio de logística (LS) tiene impactos clave en la satisfacción de los clientes. La implementación de la función de despliegue de la calidad (QFD) puede garantizar que los atributos de los proveedores de servicios logísticos (LSP) estén de acuerdo con las preferencias de los clientes para el LS. El operador de media heroniana particionada (PHM) asume que todos los atributos están divididos en varios grupos. En este caso, los atributos en los mismos grupos están interrelacionados, mientras que los atributos en grupos diferentes son independientes, y el operador puede ser utilizado para resolver problemas de selección de LSP (LSPS) en los que todos los atributos están divididos en varios grupos. Los conjuntos difusos de tipo-2 por intervalos (IT2FSs) pueden expresar de manera más competente la ambigüedad y vaguedad, y tienen capacidades de procesamiento más poderosas. En este documento, proponemos un nuevo método de LSPS desde la perspectiva de los clientes combinando QFD con el operador PHM en entornos IT2FSs.

• Materias:Modelo de tráfico Sistemas antifrágiles Sistemas multiagente Componentes complejos
• Subjects:Traffic model Anti-fragile systems Multiagent systems Complex components
• Palabras claves:Servicio logístico; Satisfacción de los clientes; Despliegue de la función de calidad; Proveedores de servicios logísticos; Media heroniana particionada; Conjuntos difusos de tipo-2 de intervalo
• Keywords:Logistics service; Customers satisfaction; Quality function deployment; Logistic services providers; Partitioned Heronian mean; Interval type-2 fuzzy sets