Se considera un problema de decisión óptima de los proveedores de servicios en sistemas de correo público sujetos a ataques de virus. En el documento se investigan dos escenarios, es decir, sistemas de servicio gratuito y sistemas de pago. Primero formulamos el sistema considerado como una cola parcialmente observable con vacaciones de Bernoulli, y mediante el método de la variable suplementaria, obtenemos algunas medidas de rendimiento del sistema. En el caso de los sistemas de servicio gratuito, el proveedor de servicios tiene como objetivo maximizar el bienestar social esperado. Correspondientemente, obtenemos un valor óptimo conjunto de tasa de escaneo y probabilidad de escaneo desde el punto de vista de la maximización del bienestar social y realizamos un análisis de sensibilidad del valor óptimo conjunto sobre algunos parámetros de entrada. En el caso de los sistemas de pago, se asume que los remitentes son racionalmente limitados, y obtenemos una estrategia óptima tridimensional (3D) combinando el enfoque del juego de Stackelberg y el modelo de elección logit. Nuestros resultados proporcionan información gerencial
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