Resumen

En los últimos años, los servicios electrónicos ofrecidos a través de la World Wide Web se han vuelto cada vez más importantes para los gobiernos. Se han realizado inversiones sustanciales para proporcionar servicios e información crucial a los ciudadanos, empresas e instituciones gubernamentales. Este documento presenta el desarrollo de un cuestionario corto para medir la satisfacción del usuario con los portales de gobierno electrónico. Después de dos validaciones del instrumento con portales de gobierno electrónico federales en Suiza, quedó un conjunto final de 15 ítems que fueron probados con 2498 participantes. La versión final mostró una alta consistencia interna (alfa de Cronbach) de .91, buenas dificultades de los ítems (.51 a .82) y coeficientes de poder discriminatorio (.49 a .81), así como una homogeneidad promedio moderada de .47. La encuesta fue traducida a cinco idiomas.

• Materias:Proceso racional Computación afectiva Fenómeno de Stroop Comunicación emocional Servicios electrónicos
• Subjects:Rational processing Affective computing Stroop phenomenon Emotional communication Electronic services
• Palabras claves:Servicios electrónicos; Gobiernos; Satisfacción del usuario; Portales de gobierno electrónico; Cuestionario; Inversiones
• Keywords:Electronic services; Governments; User satisfaction; E-Governmental portals; Questionnaire; Investments