Resumen

La excelencia en las experiencias del cliente es una prioridad importante para el director de marketing “analítico o digital” (CMO, por su sigla en inglés). El propósito de este estudio es analizar el efecto de la analítica de marketing digital en el retorno de la inversión de las compañías y el desempeño del CMO en la retención y adquisición del cliente. La pregunta principal que se aborda es si el CMO de la compañía debe comprometer más recursos para analítica de medios sociales para la retención y adquisición del cliente.

• Materias:Ciencia de datos Datos masivos
• Subjects:Data science Big data
• Palabras claves:Ciencia de datos, Datos masivos, Marketing, Analítica de marketing digital, Director de marketing, Retención y adquisición del cliente, Retorno de la inversión, Fidelidad del cliente digital
• Keywords:Data science, Big data, Marketing, Digital marketing analytics, Chief Marketing Officer, CMO, Customer Retention and Acquisition, Return on Investment, Digital customer loyalty