Resumen

En este trabajo se abordó el problema de cómo obtener mayor rentabilidad a través de una correcta gestión de capacidad sujeta a un determinado nivel de servicio. El problema involucra a toda la organización y es común a industrias con capacidad limitada y productos intangibles y perecederos.

Se diseńó un sistema de apoyo a decisiones inspirado en una visión sistémica y transversal a la organización cuyos principales elementos constitutivos son producto, tecnología y recursos humanos. En el elemento producto, la metodología propuesta contempló lo siguiente: (i) el diagnóstico de la situación actual; (ii) análisis, definición e implementación de indicadores de desempeńo; (iii) evaluación de oportunidades a través de modelos de simulación. En el elemento tecnología se tuvo en cuenta el levantamiento de un modelo conceptual del sistema y la definición de la arquitectura que permita mantener el sistema de apoyo propuesto en el tiempo. En el elemento recursos humanos se adoptó la metodología de la matriz de cambio para identificar las barreras y las facilidades al implementar el sistema propuesto.

El estudio de caso considera la empresa de arriendo de equipos industriales AB S.A. Como principales resultados se encontró lo siguiente: (i) una estrategia en balance oferta-demanda que considera la reducción de la capacidad en 42 equipos, de los 696 que existen actualmente; (ii) un retorno esperado de US$ 67 000 anuales por concepto de la reducción sugerida, monto que representa 7% de la recaudación anual; (iii) la implementación de una plataforma de análisis de capacidad.

• Materias:Recursos humanos Equipo industrial Calidad de los productos Tecnología
• Subjects:Workmanship Industrial equipment Quality of products Technology
• Palabras claves:Gestión de capacidad, Rentabilidad, Productos intangibles
• Keywords:Capacity management, Profitability, Intangible products