Resumen

Este estudio investiga si las personas perciben de manera diferente a los drones sociales dependiendo del tipo de piloto y la percepción de seguridad. Se examinó un servicio de drones sociales para guiar tours en un campus universitario para explorar estos valores. Este estudio involucra un experimento entre sujetos que utiliza dos tipos de control de drones (con piloto humano y con algoritmo) y dos niveles de percepción de seguridad (bajo y alto). Los resultados demuestran que el tipo de piloto de drone cambia la experiencia del servicio cuando el drone vuela de manera insegura. En el grupo donde los drones volaron de manera insegura, los participantes mostraron niveles más altos de satisfacción con el drone guía controlado por algoritmo, mientras que ambos tipos de drones recibieron el mismo nivel de satisfacción cuando volaron de manera segura. Los resultados tienen implicaciones para entender cómo las expectativas influyen en las evaluaciones de servicios en relación con la conexión humana.

• Materias:Pulsación de teclas Dispositivo háptico Análisis factorial Entornos virtuales inmersivos
• Subjects:Keystrokes Haptic device Factor analysis Immersive Virtual Environments
• Palabras claves:Estudio; Drones sociales; Tipo de piloto; Seguridad percibida; Guía de recorrido por el campus con dron; Experiencia de servicio
• Keywords:Study; Social drones; Pilot type; Perceived safety; Drone campus tour guide; Service experience