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Esta investigación cualitativa y exploratoria se llevó a cabo en 115 compañías certificadas en ISO 9001 dedicadas a la fabricación de autocomponentes en Delhi y la región NCR (India) mediante un cuestionario detallado. Se midió la confiabilidad mediante alfa de Cronbach y validez de contenido, aparente, de criterio y de constructo (content, face, criterion, and construct validity). También se emplearon desviación estándar, media, prueba t, prueba F, ANOVA, entre otros.
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