Resumen

Esta investigación cualitativa y exploratoria se llevó a cabo en 115 compañías certificadas en ISO 9001 dedicadas a la fabricación de autocomponentes en Delhi y la región NCR (India) mediante un cuestionario detallado. Se midió la confiabilidad mediante alfa de Cronbach y validez de contenido, aparente, de criterio y de constructo (content, face, criterion, and construct validity). También se emplearon desviación estándar, media, prueba t, prueba F, ANOVA, entre otros.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Estándares ISO, ISO 9001, ISO 14001, Eficacia, Pequeñas y medianas empresas, Relaciones de calidad, Cláusulas, Modelo integrado, Factores de impacto, India
• Keywords:Quality, Quality management systems, ISO standards, ISO 9001, ISO 14001, Effectiveness, Small and medium enterprises, SME, Quality relationships, Clauses, Integrated model, Impact factors, India