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En este trabajo, los autores consideran el efecto de un costo de experiencia de servicio (costo) en el comportamiento del cliente en el sistema de colas M/M/1. Basándose en la estrategia de equilibrio individual del cliente, también se analiza el bienestar social en casos no observables y observables. El costo disminuye la probabilidad de unión de equilibrio y el bienestar social en un caso no observable. Sin embargo, podría existir múltiples umbrales de equilibrio individuales en un caso observable. Además, los resultados numéricos muestran que el costo puede utilizarse como una política factible para incentivar a los clientes y regular el sistema para mejorar el bienestar social en algunos escenarios.
Esta es una versión de prueba de citación de documentos de la Biblioteca Virtual Pro. Puede contener errores. Lo invitamos a consultar los manuales de citación de las respectivas fuentes.
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