Resumen

En este trabajo, los autores consideran el efecto de un costo de experiencia de servicio (costo) en el comportamiento del cliente en el sistema de colas M/M/1. Basándose en la estrategia de equilibrio individual del cliente, también se analiza el bienestar social en casos no observables y observables. El costo disminuye la probabilidad de unión de equilibrio y el bienestar social en un caso no observable. Sin embargo, podría existir múltiples umbrales de equilibrio individuales en un caso observable. Además, los resultados numéricos muestran que el costo puede utilizarse como una política factible para incentivar a los clientes y regular el sistema para mejorar el bienestar social en algunos escenarios.

• Materias:Modelo Matemático Gestión ambiental Sistemas dinámicos Datos estructurales Sistema inalámbrico
• Subjects:Mathematical model Environmental management Dynamic systems Structural data Wireless system
• Palabras claves:Autores; Costo de la experiencia del servicio; Comportamiento del cliente; Sistema de colas M/M/1; Estrategia de equilibrio; Bienestar social
• Keywords:Authors; Service experience cost; Customer behaviour; M/M/1 queueing system; Equilibrium strategy; Social welfare