Resumen

Saber cómo mejorar el bienestar de los consumidores urbanos es de gran importancia para el desarrollo urbano sostenible y se ha convertido en un tema de investigación candente en el campo del marketing de servicios, que está evolucionando de una visión centrada en la funcionalidad a una centrada en la experiencia. Este estudio exploró el mecanismo y las condiciones límite del marketing experiencial en el bienestar de los consumidores urbanos con datos de encuestas recopilados de 256 consumidores en la industria de servicios de catering en China. Los resultados mostraron que el marketing experiencial tuvo un impacto positivo significativo en el bienestar del consumidor, el valor experiencial desempeñó un papel de mediación parcial entre el marketing experiencial y el bienestar del consumidor, el compromiso con la propuesta de valor moderó la relación entre el valor experiencial y el bienestar del consumidor, y el compromiso con la propuesta de valor moderó el papel de mediación del valor experiencial entre el marketing experiencial y el bienestar del consumidor. Este estudio complementa la literatura de servicios transformadores al revelar un mecanismo comple

• Materias:Big Data Gestión de riesgos Administración de información Red neuronal Teoría de redes
• Subjects:Big Data Risk management Information management Neural network Network Theory
• Palabras claves:Consumidores urbanos; Bienestar; Marketing experiencial; Valor experiencial; Compromiso con la propuesta de valor; Empresas de servicios
• Keywords:Urban consumers; Well-being; Experiential marketing; Experiential value; Value proposition engagement; Service enterprises