Resumen

En este artículo se analiza el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) revelando el papel y el lugar del marketing relacional en la formación de los fundamentos teóricos del CRM. Muestra el apoyo de las relaciones de los clientes (organizaciones o personas individuales) y los proveedores (organizaciones industriales o de servicios) basadas en la confianza, la cooperación, la distribución del poder, la comunicación, el compromiso, la dependencia y otras características, así como el desarrollo de la lealtad de los clientes.

La aplicación de la teoría (modelo) de marketing relacional en la concepción más estrecha de CRM es simplemente inevitable ya que la gestión de las relaciones con los clientes no puede ser únicamente la ilustración de la relación, sino que es más importante percibir la correspondencia entre gestión y desarrollo.

• Materias:Gestión de proyectos Planificación empresarial Planificación estratégica Relaciones con los clientes
• Subjects:Project management Business planning Strategic planning Customer relations
• Palabras claves:Gestión empresarial, Gestión de procesos, Clientes, Marketing relacional, Modelos de CRM
• Keywords:Business Management, Process Management, Customers, Relational Marketing, CRM Models