Resumen

En este documento se abordan procesos de la gestión del conocimiento para los mecanismos de aprendizaje organizacional que contribuyen a planear e implementar programas de gestión de calidad de manera más exitosa. Los procesos se implementan en secuencia para el desarrollo de la gestión del conocimiento en una organización en la cual se reconozcan las necesidades y expectativas del usuario como una entrada.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión del conocimiento, Programas de calidad, Estándar ISO 9000, Medición del desempeño, Necesidades y expectativas del usuario
• Keywords:Quality, Quality management systems, Knowledge management, Quality programs, ISO 9000 standard, Performance measurement, User’s needs and expectations