Resumen

La aplicación de innovaciones es el principal factor de desarrollo de la competitividad y la eficacia de las empresas. Las innovaciones dan lugar a la creación de valor tanto para el cliente como para la empresa. El artículo presenta un método de evaluación de las innovaciones implantadas en la industria que hace hincapié, sobre el trasfondo de los cambios cualitativos, en los efectos mensurables (cuantitativos) de diversos tipos de innovaciones. Para medir los resultados de las innovaciones implantadas se utilizó el Cuadro de Mando Integral. El método desarrollado por los autores del artículo se utilizó para evaluar los resultados de las innovaciones aplicadas en las empresas metalúrgicas.

INTRODUCCIÓN

La competencia mundial y los fenómenos de crisis emergentes obligan a las empresas a aumentar su competitividad y eficacia, lo que puede lograrse mediante la aplicación de diversos tipos de innovaciones [1-5]. Las innovaciones ofrecen la posibilidad de crear un nuevo valor para el cliente (nuevos productos y métodos de servicio al cliente), así como un nuevo valor para una empresa (procesos y modelos empresariales eficaces, cadenas de suministro, redes de cooperación) [69]. Diversas dimensiones y aspectos del valor pueden considerarse efectos de las innovaciones aplicadas. Tienen una naturaleza tanto cuantitativa como cualitativa y son el resultado de un impacto individual o colectivo de las innovaciones. El objetivo de este artículo era desarrollar y aplicar el método de evaluación de los efectos de las innovaciones implantadas. En el contexto de los cambios del modelo empresarial (efectos cuantitativos), se analizaron y evaluaron los efectos cuantitativos multidimensionales de las innovaciones implantadas. Para medir el valor creado a través de las innovaciones y medido a través de los resultados (efectos) que representan diferentes perspectivas de la actividad de una empresa, se utilizó el Cuadro de Mando Integral (CMI). El problema en el que se centró la investigación fue la evaluación multicriterio de los efectos cualitativos y cuantitativos de diversos tipos de innovaciones aplicadas en las empresas. Se realizó un análisis en profundidad en dos empresas del sector de la fundición que operan en la UE.

EVALUACIÓN MULTICRITERIO DE LOS EFECTOS DE LAS INNOVACIONES

El punto de partida para el análisis de los resultados y cambios aportados por las innovaciones al funcionamiento de las empresas es su comprensión y clasificación.

• Materias:Industria metalúrgica Gestión de la innovación Relaciones con los clientes
• Subjects:Metal trade Innovation management Customer relations
• Palabras claves:Innovaciones; Valor del cliente; Proceso de innovación; Cuadro de mando integral; Empresa metalúrgica
• Keywords:Innovations; Customer value; Process of innovation; Balanced scorecard; Metallurgical company