Resumen

El objetivo de este trabajo de investigación fue contribuir con la alta gerencia de la Compañía Anónima de Administración y Fomento Eléctrico CADAFE (Caracas, Venezuela) en la ejecución del proyecto de fortalecimiento de su gestión a través de la elaboración de una primera versión de su tablero de control, de tal forma que le permita tomar decisiones estratégicas, estructurales y operativas.

Con el fin de cumplir lo anterior, se revisó la situación actual de CADAFE con relación a los procesos de planificación estratégica y control de gestión en la empresa, a fin de evaluar el estado de la cultura de planificación, control y seguimiento en la consecución de sus logros. Con la construcción de esta primera versión del tablero de control para CADAFE, se pretendió iniciar un cambio de cultura en la organización a través de la implementación de una herramienta de control de gestión, que le permitiera a la alta gerencia evaluar el desempeño de todos los procesos en la empresa e implantar estrategias que conlleven a la mejora de la calidad del servicio eléctrico que presta en Venezuela a nivel nacional.

• Materias:Planificación empresarial Estrategias para el desarrollo Planificación estratégica
• Subjects:Business planning Development strategies Strategic planning
• Palabras claves:Cuadro de mando integral, Tablero de control, Control de gestión, Indicadores
• Keywords:Integral scorecard, Control board, Management control, Indicators