Resumen

Los sistemas de gestión de calidad inteligentes permiten a las organizaciones analizar las necesidades de sus clientes y definir procesos adecuados para una mayor eficiencia a nivel productivo y de prestación de servicios. Este estudio presenta una propuesta para evaluar si el sistema de gestión de calidad de una organización cumple con los requisitos definidos en la norma ISO 9001:2015. El marco propuesto permite determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma, lo que proporciona información relevante para las organizaciones como base para la implementación de medidas de mejora.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad Norma ISO serie 9000 Norma ISO 9001
• Subjects:Systems of quality management ISO 9000 Series Standards ISO 9001 Standard
• Palabras claves:Sistema de gestión de la calidad, ISO 9001, Procesos de conocimiento, Sistemas basados en el conocimiento, Sostenibilidad
• Keywords:Quality management system, ISO 9001, Knowledge processes, Knowledge-based systems, Sustainability