Resumen

En las industrias de servicios, especialmente en algunas ventanillas de boletos en lugares turísticos, afectadas por la congestión, algunos clientes a menudo encuentran excusas o preguntan a conocidos en la fila para saltarse la cola y completar su servicio correspondiente lo antes posible. En este documento, modelamos el fenómeno de las colas en las ventanillas de boletos en lugares turísticos como una cola especial, es decir, la llamada cola de equipo. Aunque este fenómeno ocurre a menudo en la vida diaria, es menos conocido por las personas. En una cola de equipo, un cliente que llega primero busca en la cola de arriba abajo para ver si algunos de sus compañeros de equipo ya están en la fila. Si es así, se unirá a la cola y será atendido con sus compañeros de equipo; de lo contrario, se unirá a la cola al final. Con este fin, surgiendo desde la perspectiva de los clientes, se analiza el comportamiento estratégico de los clientes en las ventanillas de boletos en lugares turísticos. Sobre la base de considerar

• Materias:Modelo Matemático Gestión ambiental Sistemas dinámicos Datos estructurales Sistema inalámbrico
• Subjects:Mathematical model Environmental management Dynamic systems Structural data Wireless system
• Palabras claves:Ventanillas de boletos; Lugares pintorescos; Fenómeno de hacer cola; Cola en equipo; Comportamiento estratégico; Costo de espera
• Keywords:Ticket windows; Scenic spots; Queueing phenomenon; Team queue; Strategic behavior; Waiting cost