Resumen

La comunicación con sistemas de diálogo hablado (SDS) como Siri de Apple y Now de Google se está volviendo cada vez más común. Informamos sobre un estudio que manipula el uso de palabras de un SDS en cuanto a la cortesía. En un experimento, 58 adultos jóvenes evaluaron los mensajes hablados de nuestro SDS auto-desarrollado mientras respondía a preguntas típicas planteadas por estudiantes universitarios. Las respuestas estaban formuladas de manera educada o grosera. Las medidas dependientes fueron tanto medidas holísticas de cómo los estudiantes percibían al SDS como evaluaciones detalladas de cada respuesta individual. Los resultados muestran que los participantes no solo evaluaron el contenido de las respuestas groseras como menos apropiadas y menos agradables que las respuestas educadas, sino que también evaluaron al sistema grosero como menos preciso. La falta de cortesía también afectó aspectos de la confiabilidad percibida del SDS. Concluimos que los usuarios de SDS esperan que dichos sistemas sean educados, y luego discutimos algunas implicaciones prácticas para el diseño de

• Materias:Pulsación de teclas Dispositivo háptico Análisis factorial Entornos virtuales inmersivos
• Subjects:Keystrokes Haptic device Factor analysis Immersive Virtual Environments
• Palabras claves:Comunicación; Sistemas de diálogo hablado; Cortesía; Experimento; Evaluación; Confiabilidad
• Keywords:Communication; Spoken dialogue systems; Politeness; Experiment; Evaluation; Trustworthiness