Resumen

Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas posibilidades para entender mejor los complejos puntos de comportamiento del consumidor en los puntos de venta. Los datos obtenidos utilizando comunicaciones inalámbricas y servicios de Wi-Fi disponibles en restaurantes y empresas de catering permiten adquirir un conocimiento profundo sobre la complejidad del comportamiento del consumidor. En el estudio presente, se utilizó el análisis PLS-SEM para analizar el impacto de las comunicaciones inalámbricas gratuitas y el acceso a Wi-Fi en la fidelidad del cliente. Nuestros resultados demuestran que la satisfacción del cliente con los servicios de comunicaciones inalámbricas y acceso a redes Wi-Fi tiene un impacto directo en la fidelidad del cliente. Por lo tanto, las comunicaciones inalámbricas y las redes Wi-Fi y tecnologías disponibles en los puntos de venta deben actualizarse para satisfacer mejor las expectativas de los clientes.

• Materias:Internet de las cosas Dispositivos móviles Ransomware Ingeniería de Telecomunicación Servidores en la nube
• Subjects:Internet of things Mobile devices Ransomware Telecommunication engineering Cloud Servers
• Palabras claves:Tecnologías; Comportamiento del consumidor; Comunicaciones inalámbricas; Servicios Wi-Fi; Fidelidad del cliente; Satisfacción
• Keywords:Technologies; Consumer behavior; Wireless communications; Wi-Fi services; Customer loyalty; Satisfaction