Resumen

La normativa ISO 9001:2000 se ha extendido entre muchas empresas como demuestra el número cada vez mayor de empresas certificadas.

Para implantarla con éxito, las organizaciones deben desarrollar una serie ordenada de pasos que les lleve a la obtención de la certificación. Conseguida ésta, debe pensar en qué alternativas tiene para superarla.

El objetivo de este artículo es desarrollar las fases para implantar un sistema de calidad que sirva de ayuda a los directivos que decidan implantar la norma ISO 9000 como medio para mejorar su competitividad.

• Materias:Norma QS 9000 Aseguramiento de la calidad Control de calidad Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:QS 9000 (Standard) Quality assurance Quality control Systems of quality management
• Palabras claves:Auditoría de la gestión de calidad, Gestión de calidad, Mapa de procesos, Calidad de servicio, Protocólos de calidad
• Keywords:Quality management audit, Quality management, Process map, Service quality, Quality protocoles