Resumen

Este documento tiene como propósito evaluar la calidad de los servicios prestados por una corte con base en la satisfacción tanto de los usuarios como de los facilitadores (magistrados y oficiales de la corte), esto a través de un caso de estudio desarrollado por medio de la realización de un total de 58 cuestionarios.  Los hallazgos obtenidos a partir de las encuestas indican que tanto los usuarios como los facilitadores de los servicios de la corte tienen una visión positiva sobre los servicios prestados aunque algunos manifestaron la necesidad de realizar algunas mejoras relacionadas con las instalaciones y la disponibilidad de equipos tecnológicos.

• Materias:Servicios públicos Control de calidad Aseguramiento de la calidad
• Subjects:Public utilities Quality control Quality assurance
• Palabras claves:Calidad de servicio, Poder judicial, SERVPERF, Administración de tribunales
• Keywords:Service Quality, Judiciary, SERVPERF, Court administration