Resumen

La calidad de los servicios sanitarios prestados por las organizaciones de mantenimiento de la salud (HMO) existentes en Nigeria ha sido una de las principales preocupaciones de los afiliados, que han cuestionado el valor recibido de sus respectivos hospitales acreditados por las HMO en el marco del programa. Este artículo evalúa la actuación de las organizaciones de mantenimiento de la salud en el sector sanitario nigeriano y recoge la experiencia de los afiliados en materia de acceso, capacidad de respuesta y calidad de los servicios sanitarios elegidos para medir el éxito o el fracaso del programa desde su creación. El estudio adoptó un diseño de encuesta con trescientos cuarenta afiliados de diez HMO líderes en Nigeria que operan en diferentes partes de la metrópolis de Lagos. Los datos recogidos se analizaron con estadísticas descriptivas e inferenciales pertinentes, mientras que las hipótesis comprobadas se situaron en un nivel de significación de 0,05. Los resultados revelaron que los hospitales acreditados por las HMO no han garantizado un acceso adecuado de los afiliados a los servicios sanitarios, su capacidad de respuesta a las solicitudes de asistencia sanitaria de los afiliados no ha sido impresionante y la calidad de los servicios sanitarios prestados a los afiliados tampoco ha sido excelente. Basándose en los resultados, el estudio recomienda que las HMO y el gobierno mejoren la supervisión de la calidad de la prestación de servicios sanitarios en sus hospitales acreditados y concluye que el rendimiento de las HMO en el ámbito de la prestación de servicios sanitarios no es de primera clase en lo que se refiere al acceso, la capacidad de respuesta y la calidad de la prestación de servicios.

• Materias:Análisis de espectro Organización modular Diagnóstico automatizado Monitoreo Servicios de salud
• Subjects:Spectrum analysis Modular organization Automated diagnostics Monitoring Health services
• Palabras claves:prestación de servicios sanitarios, afiliados, calidad, organizaciones para el mantenimiento de la salud, HMO, hospitales, capacidad de respuesta, servicios sanitarios, sector nigeriano de servicios sanitarios, elección de servicios sanitarios
• Keywords:healthcare service delivery, enrollees, quality, health maintenance organisations, HMOs, hospitals, responsiveness, healthcare services, Nigerian healthcare service sector, healthcare service choice