Resumen

Este  artículo  es  producto  de  una  investigación  realizada  en  el  campo  de  la  gestión  en  el  año  2018-2019, que respalda el trabajo de un doctorado en gestión empresarial en la Universidad de Chandigarh. El propósito de esta investigación es explorar la relación entre las construcciones de Gestión de Calidad Total (TQM) y la productividad en la industria de TI. Este estudio se realizó para organizaciones que operan en las regiones de Tricity (Chandigarh, Panchkula y Mohali) y NCR (Noida, Gurgaon y Delhi).Problema: el control del aumento de los costos operativos en cualquier organización se ha convertido en un desafío y es un aspecto importante en la sostenibilidad de una organización. La implementación de TQM puede reducir estos costos al mejorar la productividad en el proceso de desarrollo de software. Objetivo: el objetivo de la investigación es explorar si existe alguna relación entre TQM y la productividad en la organización de desarrollo de software y si TQM impacta positivamente en la productividad. Metodología: el estudio se basa en un diseño de investigación descriptivo. Un total de 206 encuestados fueron seleccionados mediante un muestreo conveniente, mientras que 90 respondieron a la encuesta. Se aplicaron técnicas de análisis factorial exploratorio y de regresión lineal múltiple para obtener los resultados. Resultados: de los cuatro elementos de TQM considerados en este estudio, se encontró que el enfoque al cliente y la mejora continua están relacionados positivamente con la productividad, mientras que el compromiso total de gestión no está relacionado con la productividad. La hipótesis relacionada con la gestión de personas se abandonó porque estaba altamente correlacionada con otros elementos TQM. Conclusión: TQM impacta positivamente la productividad en las organizaciones de desarrollo de software.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Industria de TI

La industria de TI logró un gran avance en la década de 1990 y ahora es una de las industrias importantes de India. La principal razón del rápido desarrollo de la industria del software es su enorme reserva de recursos humanos técnicamente cualificados, que ha llevado a India a transformarse en una superpotencia del software.

A pesar de los desafíos, como la continua desaceleración de la tecnología en el mercado mundial, los sólidos fundamentos y la posición de valor central de la industria del software y los servicios llevaron a superar a todos los demás sectores del país.

La mayoría de las empresas que figuran en las listas Fortune 500 y Global 2000 se abastecen de TI-ITES en India. Las empresas indias de TI han establecido más de 600 centros de entrega en todo el mundo y prestan servicios en más de 200 ciudades de 78 países. En términos del PIB nacional, los ingresos del sector han crecido desde el 1,2% en el año fiscal 1997-98 hasta casi el 9,3% en el año fiscal 2015-2016. India sigue manteniendo su posición de liderazgo en el ámbito del aprovisionamiento mundial, representando casi el 56% del tamaño del mercado mundial de aprovisionamiento en 2016, frente al 52% en 2012 [1].

• Materias:Productividad del trabajo Mejoramiento de procesos Control de calidad total Calidad total
• Subjects:Labor productivity Process improvement Total quality control Total quality
• Palabras claves:TQM (Gestión de la Calidad Total); Productividad del software; Compromiso total de la dirección; Enfoque en el cliente; Mejora continua; Gestión de personas; Análisis de factores
• Keywords:TQM (Total Quality Management); Software Productivity; Total Management Commitment; Customer focus; Continuous improvement; People Management; Factor Analysis