Una razón importante para ofrecer productos personalizados es satisfacer la necesidad de los consumidores de la singularidad del producto. En este documento, tomamos en cuenta las preferencias únicas de los consumidores para examinar cómo las empresas toman decisiones sobre las extensiones verticales de línea al introducir un producto personalizado. Este estudio desarrolla la función de utilidad de los consumidores, que captura los factores conductuales y emocionales de los consumidores, y los resultados muestran que la empresa de alta calidad siempre introduce una extensión ascendente sin sensibilidad a la singularidad. Sin embargo, introducir una extensión descendente puede ser más rentable, especialmente cuando los consumidores tienen una alta sensibilidad a la singularidad. También encontramos que la extensión ascendente de la empresa de alta calidad no intensifica la competencia con la empresa de baja calidad, pero su extensión descendente intensificará la competencia entre las dos empresas, ya sea con o sin preferencias únicas. También analizamos las decisiones de extensión de las empresas de baja calidad cuando se enfrentan a un competidor de alta gama y encontramos que la empresa de baja calidad
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