Resumen

En el ámbito de los proyectos de implantación de sistemas ERP, los factores críticos de éxito (FCE) representan los elementos que coadyuvan a lograr la puesta en marcha y utilización del sistema. Desde la aparición en el ámbito empresarial de los sistemas ERP se han desarrollado varios estudios que intentan identificar los FCE para su implantación, pero todos han sido realizados en grandes empresas de países desarrollados, principalmente de los Estados Unidos de América y Europa.

El objetivo principal de este estudio consistió en determinar los factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales en la pequeña y mediana empresa venezolana. Se conformó un panel de ocho consultores funcionales de dos organizaciones dedicadas a la venta y soporte de estos sistemas quienes identificaron quince factores que contribuyen al éxito en la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales. Los factores identificados fueron catalogados según su grado de importancia, utilizando una escala de Likert de siete puntos.

El estudio concluye que hay una mezcla de factores técnicos y gerenciales que impactan en el éxito del proyecto; ejemplo de ellos incluye establecer las metas del proyecto, implantar el sistema con mínimas modificaciones, el nivel de conocimientos técnicos de los usuarios, el entrenamiento impartido a los usuarios, y el apoyo de la alta gerencia de la empresa al proyecto.

• Materias:Administración de empresas Logística en los negocios Gestión de negocios Gestión de la producción Planificación de la producción
• Subjects:Business enterprises Business logistics Business management Production management Production planning
• Palabras claves:Programación de la producción, Sistemas de manufactura, Sistemas de planificación de recursos empresariales, Sistemas ERP, Factores críticos de éxito, Sistemas empresariales, Pequeñas y medianas empresas, Pymes, Estudio Delphi, Venezuela
• Keywords:Production programming, Manufacturing systems, Enterprise resource planning systems, ERP systems, Critical success factors, Business systems, Small and medium enterprises, SMEs, Estudio Delphi, Venezuela