Este artículo tiene como objetivo explorar los factores que influyen en la satisfacción de los pasajeros hacia el transporte en autobús y desarrollar estrategias de mejora para la ciudad de tamaño pequeño-mediano. Se recopilaron datos, incluidos atributos individuales, atributos de actividad de viaje y atributos de servicio percibidos, en la ciudad de Weinan, China. Se emplearon el modelo logit ordenado (OL) y el modelo Probit ordenado (OP) para explorar los factores significativos asociados con la satisfacción de los pasajeros hacia el transporte en autobús. La razón de probabilidades (OR) se aplicó para medir cuantitativamente los efectos de los factores significativos. Se propusieron estrategias de mejora del servicio de transporte en autobús basadas en los resultados del modelo utilizando la teoría de los tres factores. Los resultados muestran que el modelo OL supera al modelo OP. La edad, el tiempo de espera promedio diario, el tiempo de espera percibido, la conveniencia de traslado, la actitud del conductor, el servicio de información de via
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