Resumen

Este estudio analiza la satisfacción de los nevadenses con respecto a su sistema de transporte por carretera y los gastos correspondientes del Departamento de Transporte de Nevada (NDOT). Se diseñó un cuestionario de encuesta para recoger las opiniones de los nevadenses (clientes) sobre una serie de características de su sistema de transporte. Para evaluar los gastos se utilizaron datos del almacén de datos financieros del NDOT. Se estimaron modelos probit multinomiales para estudiar las correlaciones entre la opinión de los clientes y el gasto público en transporte. Los resultados indican que la satisfacción de los clientes está disminuyendo con respecto a la seguridad del tráfico en las autopistas del Noroeste y del Sur de Nevada. Además, los usuarios de las autopistas del Noroeste están más satisfechos, en comparación con sus homólogos, con el aumento del gasto en construcción para reducir el tiempo que se tarda en terminar los proyectos de construcción. En las autopistas del sur de Nevada, la satisfacción de los clientes aumenta con los gastos asociados a la reducción de la congestión. Estas apreciaciones son ejemplos de las conclusiones que se obtuvieron como consecuencia de considerar simultáneamente la satisfacción de los clientes y los gastos correspondientes en transporte.

• Materias:Análisis Matemático Matemáticas Algebra Ingeniería Lógica matemática
• Subjects:Mathematical Analysis mathematics Algebra Engineering Mathematical logic
• Palabras claves:Estudio; satisfacción; nevadenses; sistema de transporte por carretera; gastos; Departamento de Transporte de Nevada; NDOT; cuestionario de encuesta; opiniones; características; almacén de datos financieros; correlaciones; seguridad del tráfico; autopistas del noroeste de Nevada; autopistas del sur de Nevada; gastos de construcción; finalización de proyectos de construcción; reducción de la congestión; percepciones; satisfacción del cliente; gastos de transporte.
• Keywords:Study; satisfaction; Nevadans; highway transportation system; expenditures; Nevada Department of Transportation; NDOT; survey questionnaire; opinions; characteristics; financial data warehouse; correlations; traffic safety; Northwestern Nevada highways; Southern Nevada highways; construction spending; completion of construction projects; reduction of congestion; insights; customer satisfaction; transportation expenditures.