Resumen

Este artículo presenta un análisis acerca de la implementación de la Gestión de la Calidad Total (GCT) en el sector de nuevos clientes de una empresa eléctrica en el Estado de Río de Janeiro. Para ello, se utilizaron tres pilares de gestión: directrices, procesos y rutina. La gestión por directrices permitió mapear los objetivos establecidos por la dirección en el nivel estratégico, la gestión por procesos presentó los indicadores utilizados para nuevos clientes en el nivel táctico y la gestión de rutina permitió la estandarización de las actividades a través de documentos de Procedimientos Operativos Estandarizados (POE).

• Materias:Sistemas de información Sistemas de gestión de la calidad Industria cervecera Gestión de proyectos
• Subjects:Information systems Systems of quality management Brewing industry Project management
• Palabras claves:Gestión de sistemas de producción y operaciones; Energía eléctrica; Herramientas de calidad
• Keywords:Production and operations systems management; Electrical energy; Quality tools