Resumen

Este artículo es un "recorte" de una investigación que lleva el título: Modelo de Gestión Universitaria: una mirada a la gobernanza a partir del Cuadro de Mando Integral (CMI) de una Institución de Educación Superior Comunitaria (CIHE) del sur de Brasil. Se trata de un estudio de caso cualitativo basado en la Calidad de Vida en el Trabajo. La cuestión que aquí se aborda es Al amparo de los principios de la producción ajustada, ¿cómo es la calidad de vida y la calidad de vida en el trabajo, del personal del sector de servicios estudiantiles de una CIHE? Nuestro objetivo es, a partir del mapeo del flujo de valor, identificar cómo se evalúa la calidad de vida y la calidad de vida en el trabajo de los empleados del sector de atención al estudiante de un CIHE. Los instrumentos para la recogida de datos son: Value Stream Mapping (VSM); cuestionarios y observación. Los resultados del VSM indican una pérdida significativa de tiempo entre las operaciones. Sin embargo, los resultados del cuestionario WHOQOL-bref pasan de una calidad de vida muy satisfactoria a satisfactoria. Por último, los resultados del cuestionario QWLQ-bref demuestran que la calidad de vida en el trabajo es satisfactoria. El estudio sugiere mejoras para optimizar los procesos, reducir las pérdidas y garantizar la satisfacción y la calidad en el servicio al cliente.

1. INTRODUCCIÓN

Cada vez es mayor el nivel competitivo de las grandes empresas, que tratan de adaptarse a la globalización y, en consecuencia, a una mayor exigencia de clientes y empleados. Esto hace que busquen constantemente estrategias para mejorar sus atributos y cualidades, aumentando su competitividad. Los directivos, por su parte, se ven impulsados a tomar decisiones que tengan como objetivo la rentabilidad de la empresa (Pergher et al., 2011; Glaser-Segura et al., 2011).

Un ejemplo singular de toma de decisiones para mejorar la rentabilidad proviene de Japón que tras una crisis y Toyota Motor Company sufriendo las consecuencias de la misma, en 1950 Eiji Toyoda, uno de los herederos de la empresa, viaja a EEUU para estudiar la producción de Ford. A su regreso a Japón y junto con su empleado Taichii Ohno, dan origen a las primeras esferas de la producción ajustada (Dennis, 2008).

A finales de los años 60, Ohno ya había transformado la producción de Toyota. Basándose en 14 principios, difundió lo que hoy se conoce como Sistema de Producción Toyota (SPT). En Estados Unidos, los grandes investigadores de este sistema son James Womack y Daniel Jones. A través de ellos surgió el término "producción ajustada" (Glaser-Segura et al., 2011; Liker, 2006).

• Materias:Lean Manufacturing Calidad de vida Universidades
• Subjects:Lean Manufacturing Quality of life Universities
• Palabras claves:Gestión universitaria; Producción esbelta; Calidad de vida
• Keywords:University management; Lean production; Quality of life