Resumen

Este artículo se orienta al análisis sistemático que tienen los procesos de gestión de la calidad desde la ISO-9001, especialmente en el desarrollo organizacional, la productividad y la competitividad de las empresas. Para tal efecto, se adelantó una investigación de corte documental, enriquecida con la revisión sistemática de casos y artículos publicados en revistas especializadas.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión de calidad, Estándares ISO, ISO 9001, Desarrollo organizacional, Productividad, Competitividad
• Keywords:Quality, Quality management systems, Quality management, ISO standards, ISO 9001, Organizational development, Productivity, Competitiveness