Resumen

A principios de la década pasada, los negocios y la confianza corporativa en el sudeste asiático se encontraban en un punto bajo. Es un peligro claro si no hay una reinvención y se construye un renacimiento masivo. El riesgo obliga no solo a gestionar de mejor forma los macroparámetros de la economías, sino que se necesita una nueva estrategia a nivel empresarial. Tal estrategia es la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Su concepto está basado en una lógica simple de negocios: hacer seguimiento a los clientes una vez se han atraído, retenerlos en el portafolios de negocio y beneficiarse de su crecimiento.

Este artículo describe el concepto y la mecánica del CRM, ilustra cómo ayuda al renacimiento corporativo en tiempos difíciles y recomienda una línea de acción para una implementación efectiva. Asimismo, exhorta a las escuelas de negocios del sudeste asiático a incorporar CRM en su plan de estudios, de tal forma que los negocios y la academia sean relevantes entre sí.

• Materias:Administración Gestión de negocios Desarrollo de procesos Control del proceso Administración de empresas
• Subjects:Management Business management Process development Business enterprises
• Palabras claves:Gestión empresarial, Gestión de procesos, Gestión de relaciones con los clientes, Gestión de experiencia de los clientes, Marketing relacional, Estrategias de CRM, Renacimiento corporativo
• Keywords:Business management, Process management, Customer relationship management, Customer experience management, Relationship marketing, CRM Strategies, Corporate renaissance