Resumen

En el vertiginoso mundo empresarial actual, la calidad se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. En un entorno cada vez más competitivo, impulsado por la globalización, la tecnología, las expectativas del cliente y la necesidad de adaptación y sostenibilidad, las empresas exitosas son aquellas que pueden navegar estos cambios y aprovechar las oportunidades que ofrecen. Asimismo, deben destacarse no solo por la excelencia de sus productos o servicios, sino también por la consistencia y fiabilidad que ofrecen. En este contexto, las normas o estándares de calidad y las tecnologías emergentes desempeñan un papel crucial, al tiempo que la participación activa de los empleados se revela como un pilar fundamental en la implementación efectiva de estas. 

Normas como las definidas por la "Organización Internacional de Normalización" (ISO) que buscan garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas en diversos campos, se han establecido como referente para garantizar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales, proporcionando un marco sólido para la estandarización de prácticas, la mejora continua y la satisfacción del cliente y demás grupos de interés. No obstante, la implementación de estos estándares implica un riguroso proceso de planificación, evaluación y adecuación de los procesos internos de las organizaciones.

• Materias:Gestión de servicios Diseño de servicios Control de calidad Control de calidad - Normas Sistema de gestión de calidad
• Subjects:Service management Service design Quality control Quality control - Standards Quality management system
• Palabras claves:Calidad; Éxito empresarial; Competitividad; Globalización; Tecnología; Expectativas del cliente; Sostenibilidad; Normas de calidad; Estándares de calidad; Tecnologías emergentes; Participación activa de empleados; Organización Internacional de Normalización (ISO); Garantía de calidad; Seguridad; Eficiencia; Mejora continua; Satisfacción del cliente; Planificación; Evaluación; Procesos internos.
• Keywords:Quality; Business Success; Competitiveness; Globalization; Technology; Customer Expectations; Sustainability; Quality Standards; Emerging Technologies; Active Employee Participation; International Organization for Standardization (ISO); Quality Assurance; Safety; Efficiency; Continuous Improvement; Customer Satisfaction; Planning; Evaluation; Internal Processes.