Resumen

La gestión integrada de relación con el cliente (integrated customer relationship management, ICRM) alcanza el intervalo de concepto en sí mismo por el uso que, como tal, se extiende progresivamente en el mundo de los negocios, en general, y en el de las soluciones informáticas y de consultoría, en particular.

Este documento tiene el objetivo de arrojar luz sobre el concepto, así como buscar mayor precisión en su interiorización. Se repasa el uso de las siglas ICRM y se aborda el concepto y los componentes de la gestión de la organización cuya integración es requerida. También se revisa la integración de los diversos ámbitos operativo, colaborativo y analítico de la gestión de la relación con el cliente. Se finaliza el análisis con una serie de subrayados y puntualizaciones a modo y presentadas bajo el epígrafe de conclusiones.

• Materias:Botánica
• Subjects:Botany
• Palabras claves:Gestión empresarial, Gestión de procesos, Gestión de relaciones con los clientes, Gestión de experiencia de los clientes, Marketing relacional, Estrategias de CRM, Renacimiento corporativo, CRM operativo, CRM colaborativo, CRM analítico
• Keywords:Business management, Process management, Customer relationship management, Customer experience management, Relationship marketing, CRM strategies, Corporate renaissance, Operational CRM, Collaborative CRM, Analytical CRM