Resumen

La literatura indica que las organizaciones carecen a menudo de flexibilidad en el diseño e implementación de los sistemas de gestión de calidad, y muestran un bajo uso de las habilidades y el conocimiento de sus empleados. En este documento se analizan diferentes patrones de la implementación de sistemas de gestión de calidad en distintos tipos de organizaciones; asimismo, se examinan los resultados de desempeño asociados con esto.

• Materias:Sistemas de gestión de la calidad
• Subjects:Systems of quality management
• Palabras claves:Calidad, Sistemas de gestión de calidad, Gestión de calidad, Estándares ISO, Gestión del conocimiento, Desempeño
• Keywords:Quality, Quality management systems, Quality management, ISO standards, Knowledge management, Performance