Resumen

La competitividad entre instituciones y empresas genera la necesidad de disminuir costos y facilitar su producción. Es por esto que las empresas establecen asociaciones con laboratorios universitarios especializados para promover la optimización de sus procesos. Este artículo tiene como objetivo discutir acerca de la relevancia de las certificaciones internacionales por los laboratorios de investigación. Se presentan los resultados de la implementación del sistema de gestión de calidad del Laboratorio de Macromoléculas y Coloides en la Industria del Petróleo (LMCP), donde se obtuvieron excelentes resultados de satisfacción, así como un número muy pequeño de fallos, lo que demuestra que el sistema es eficaz, que genera cada vez más clientes y llevar a cabo investigaciones cada vez más sofisticadas. Como perspectivas se espera que el sistema de gestión de calidad pueda aumentar el número de colaboraciones y la prestación de servicios de alta calidad entre la industria y el LMCP.

• Materias:Relaciones con los clientes Calidad total Control de sistemas de energía eléctrica Sistema de gestión de calidad
• Subjects:Customer relations Total quality Control of power systems Quality management system
• Palabras claves:Laboratorios universitarios; Sistema de gestión de calidad; Estandarización; Sistema de gestión integrada
• Keywords:University laboratories; Quality management system; Standardization; Integrated management system