Resumen

En un contexto donde los cambios en el entorno empresarial y en el mercado hacen que la implementación y el soporte de la división de tecnologías de la información sean obsoletos y no relevantes, este estudio presenta un análisis de la implementación y soporte de los procesos por medio del mapeo ITL v3 - COBIT 5. El método se divide en 6 fases: 1. identificación del objetivo empresarial y objetivo de investigación y desarrollo, 2. Identificación de los procesos relevantes de TI, 3. uso de ITIL v3 con COBIT 5 para mapear cada proceso de acuerdo con el límite de investigación, eliminando los procesos de TI irrelevantes o que no corresponden, 4. identificación de la relación de todas las prácticas con los procesos de TI de la fase anterior, 5. Evaluación del grado de capacidad de la división de implementación TI y el procesos de soporte a partir del modelo de nivel de capacidad COBIT, y  6. análisis de resultados y recomendaciones con base en las condiciones particulares de la compañía.

• Materias:Tecnología de la información Tecnología Gestión de proyectos Gestión de negocios Gestión de la producción
• Subjects:Information technology Technology Project management Business management Production management
• Palabras claves:Sistema de información de producto, Análisis de madurez de procesos de asistencia
• Keywords:Information system product, Support process maturity analysis