Resumen

La industria textil es intensiva en producción e incorpora diversas transacciones realizadas por múltiples proveedores, compradores corporativos y miembros de la cadena de suministro. En el contexto de negocio a negocio, el costo de atraer a un nuevo cliente es notablemente mucho más alto que el necesario para retener a uno presente. La lealtad del cliente en términos de intención de recompra por parte del cliente ha sido considerada como un determinante clave para que las empresas textiles mejoren su eficiencia y ventaja competitiva. Este estudio tiene como objetivo investigar las intenciones de recompra de negocio a negocio de los clientes de la industria textil y de confección de Pakistán. El marco de estudio consolida específicamente las dinámicas mutuas de los factores de atractivo (calidad del servicio), facilitación (devoluciones de productos) y evitación (costos de cambio) en su totalidad y el efecto de estas variables en la satisfacción del cliente y, por lo tanto, en la retención del cliente (intención de recompra) en el escenario transaccional textil. Se utilizó

• Materias:Funciones Flujo de información Estudio de población Modelado de sistemas Modelo de campo
• Subjects:Functions Information flow Population study System modeling Field model
• Palabras claves:Industria textil; Negocio a negocio; Lealtad del cliente; Intenciones de recompra; Calidad del servicio; Costos de cambio
• Keywords:Textile industry; Business-to-business; Customer loyalty; Repurchase intentions; Service quality; Switching costs